Tuotteen palautus ja takuu
30 päivän palautusoikeus
Jos ostettu tuote ei jostain syystä sovi Sinulle, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa ja saat ostohinnan takaisin verkkokaupan yleisten ja ostopalveluehtojen mukaan.
Tuotteen palauttamiseksi pyydämme lähettämään vapaamuotoisen peruutusilmoituksen sähköpostiosoitteeseen info@horseandyou.com
Raha palautetaan ostajan tilille ilman viivytystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun Horse and You on saanut ostajan peruutusilmoituksen. Horse and You voi kieltäytyä palauttamasta rahaa, kunnes asiakas on palauttanut tuotteen.
Hygienia- ja terveysperusteista johtuen ei voida palauttaa tuotteita, jotka on avattu tai käytetty toimituksen jälkeen.
Yleistä
1.1. Horse and You välittää tai suorittaa myytävien laitteiden valmistajan takuuta ja takuutarkastuksia.
1.2. Takuu korjauksen perusteena on Horse and You antama lasku ja vaurioitumaton sarjanumero tuotteessa. Jos tuotteen sarjanumero on vaurioitunut, Horse and You -lla on oikeus kieltäytyä ilmaisesta takuutakuukorjauksesta.
Takuu-aika
2.1. Takuu alkaa tuotteen asiakkaalle luovutuspäivästä. Valmistajatakuun kesto on ilmoitettu tuotteen kuvauksessa verkkokaupassa. 2.2. Horse and You verkkokaupassa myymille tuotteille sovelletaan kuluttajansuojalain mukaisia kahden vuoden valitusoikeusaikoja. 2.3. Juridisille asiakkaille takuuajan määrittää laitteen valmistaja tai tukkumyyjä (maahantuoja).
2.4. Jos tuotteelle on annettu takuukortti, se on säilytettävä, ilman sitä takuu ei ole voimassa.
Takuukorjaus
3.1. Takuukorjaus suoritetaan valmistajan huoltokeskuksessa tai Horse and You huoltokeskuksessa.
3.2. Asiakkaan on toimitettava takuukorjaukseen menevä tuote Horse and You toimipisteeseen. Tarkempia tietoja saa numerosta +37253924477 tai sähköpostitse osoitteesta info@horseandyou.com
3.3. Jos laitetta ei voida korjata takuun aikana ja tuotanto on lopetettu, valmistaja tai maahantuoja vaihtaa sen vastaavalla tai paremmalla laitteella.
Takuu ei kata:
4.1. Kuluvia osia, pakkausta ja asiakirjoja;
4.2. Käyttäjädataa, joka on kadonnut laitteen vian tai takuutyön seurauksena. Datan varmuuskopiointi on asiakkaan vastuulla;
4.3. Ohjelmistoa, mukaan lukien ennaltas asennetut ohjelmistot ja ohjelmistoviat;
4.4. Käyttöhäiriöitä ja fyysisiä vaurioita, jotka ovat aiheutuneet tahallisesta tai tahattomasta fyysisestä vauriosta tai laitteeseen päässeistä esineistä, nesteistä, hyönteisistä, liiallisesta pölystä jne.;
4.5. Käyttöhäiriöitä ja fyysisiä vaurioita, jotka johtuvat sähköjärjestelmien vioista (maadoituksen puuttuminen, sähkökatkokset tai verkkovirtahäiriöt);
4.6. Käyttöhäiriöitä ja fyysisiä vaurioita, jotka ovat seurausta ei-originaali osien tai sopimattomien lisävarusteiden käytöstä;
4.7. Käyttöhäiriöitä, jotka johtuvat laitteen väärästä käytöstä ja käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä.
Tuotteen valitusolosuhteet
Valitusoikeus on yksityishenkilölle 24 kuukautta tuotteen luovutuksesta. Liiketoimintakäyttäjille sovelletaan valmistajan myöntämää takuu aikaa.
Valitusoikeus antaa asiakkaalle oikeuden maksuttomaan korjaukseen, jos vika on valmistajan vastuulla, kaikki materiaalit, tuotantohäiriöt ja työ sekä varaosat kattavat kustannukset.
Valitusoikeuden perusteena on ostopäivämäärän todistava asiakirja.
Valitusoikeus ei kata tuotteen käyttöopastusta, säätämistä, huoltoa, puhdistusta, kaupallisen ulkonäön palauttamista tai vikoja, joita on aiheutunut käyttöohjeiden laiminlyönnistä.
Valitusoikeus ei kata kuljetuksen aiheuttamia vaurioita tuotteen luovutuksen jälkeen.
Horse and You ei poista maksutta vikoja, jotka ovat johtuneet seuraavista:
• Ohjelmistovirheistä asennetuissa laitteissa;
• Tavanomaisesta kulumisesta;
• Väärästä käytöstä tai huollosta;
• Laitteen sarjanumeron tai merkintöjen rikkoutumisesta;
• Laitteen myyntiin annetuista puutteista.
Jos asiakas ei ole samaa mieltä Horse and You näkemyksestä, hänen on todistettava asiantuntijan arvioimalla, että vika oli olemassa ja että se oli valmistajan vastuulla.
Laitteen asiantuntijatarkastuksen hinnasta ei tarvitse maksaa asiakas kuuden kuukauden sisällä ostopäivästä.